Immer wieder müssen Kommunikationsabteilungen erklären, wie sie zum Unternehmenserfolg beitragen. Dabei bemühen sie ganz unterschiedliche Erklärungsansätze – sei es Reputation oder andere immaterielle Werte, Einfluss auf Stakeholder, große Kommunikationskampagnen oder einzelne Messergebnisse. All dies ergibt aber kein konsistentes Bild und führt zu mangelnder Akzeptanz beim Top-Management. Auf die Suche nach neuen Konzepten, die den Erfolgsbeitrag von Kommunikation belegen, hat Ansgar Zerfaß, Professor für Strategische Kommunikation an der Universität Leipzig, ein groß angelegtes Forschungsprojekt gestartet.
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