Polizeiliche Krisenkommunikation: Marcus da Gloria Martins schafft Glaubwürdigkeit

So schnell wird man – ungewollt – zum Medienstar: Marcus da Gloria Martins (Foto), Pressesprecher der Münchner Polizei, machte am Freitagabend beim Münchner Amoklauf seine Arbeit, wie man sich das wünscht: sachlich, ruhig, kompetent, besonnen, einfach angemessen. Souverän und beruhigend erklärte er die Lage im Minutentakt. Auf teils blödsinnige Fragen reagierte er nicht genervt, sondern geduldig und vor allem beruhigend. Immer wieder verwies er darauf, dass die Fakten noch nicht ermittelt seien. Zwei Tage später, am Sonntagabend bei einer Sonderausgabe von „Hart aber fair“, legte er nach. Nachdenklich beantwortete er die Fragen nach möglichen Ursachen und verwies auf die Verantwortung der Elternhäuser. Wörtlich sagte er: „Wem geben wir jetzt eigentlich die Verantwortung für soziales Verhalten? Ist da nicht irgendwo einer zuständig? – Es fängt tatsächlich zuhause an. Es geht zuhause los. Es geht damit los, dass Eltern und Kinder ein vernünftiges Verhältnis zueinander haben können und einander vertrauen können. ... . Vertrauen muss zuhause bestehen, in einer zweiten Ebene erst bei Pädagogen, in einer dritten Ebene bei Freunden.“